¿Quién no ha tenido la experiencia de esos telefonistas que llaman a casa, a menudo por la noche? Cuando hacen prospección buscando clientes nuevos, los teleoperadores –hombres o mujeres– llaman a las personas por su nombre y se presentan a sí mismos de una manera amistosa. Así, la conversación se entabla de forma personalizada y terminará con un “no dude en volver a llamarme, le contestaré personalmente porque soy yo quien se ocupa de su expediente”. Pero no todo el mundo sabe que la empresa impone la consigna de presentarse con nombre y apellido falsos, el mismo para todos. El motivo no es sólo ocultar eventuales patronímicos que delaten un origen extranjero, sino además hacer creer al cliente que se beneficia con un seguimiento personalizado, cuando en realidad pasa indiferentemente de un operador a otro gracias a los datos que graban en el ordenador en cada interacción; esos datos de (...)
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Salarios amenazados y derechos sociales atacados
Ayer solidarios, hoy adversarios
por Danièle Linhart,
marzo de 2006
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CGT: Confederación General del Trabajo ; CFTC : Confederación Francesa de Trabajadores Cristianos; CFDT: Confederación Francesa Democrática del Trabajo.
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